Şartlar ve Koşullar
Sipariş Süreci
 |
Siparişinizin onaylandığına ilişkin bilgi mesajı e-posta ile gelmeden sipariş ile ilgili işlemleriniz başlamamaktadır. Bu yüzden öncelikle onay mesajının gelmesini bekleyiniz. Firmamız ile yaptığınız alışverişler, siparişin banka onayının sağlıklı olarak alınması halinde, ürün tanıtımında belirtilen gün içerisinde kargoya verilmektedir. Birden fazla ürün siparişi verdiğinizde ise kargo firmasına teslim süresi en uzun olan gün sayısı olacaktır.
Örnek: 2 adet ürün siparişi verdiniz. Ürünlerden biri 1 gün, diğeri 3 gün içerisinde kargoya verilmekte ise; siparişiniz 3 gün içerisinde kargoya verilecektir.
Sipariş Takip
Sipariş takip ekranında siparişinizin durumunu öğrenmek için aşağıdaki tanımlamaları okuyunuz;
Yeni Siparişler: Siparişinizin ödemesi kontrol edilmektedir.
Eğer havale ile ödeme seçeneği ile siparişinizi verdiyseniz en kısa sürede havalenizi yapıp bize email ile havale yaptığınız banka bilgilerini ve sipariş numaranızı iletmeniz gerekmektedir. Sonrasında siparişinizin hazırlanması, faturalanıp kargoya hazır hale getirilmesi işlemleri başlayacaktır.
Eğer Kredi Kartı ile sipariş verdiyseniz Kredi Kartı güvenlik ve onay işlemlerinin ardında siparişinizin hazırlanması, faturalanıp kargoya hazır hale getirilmesi işlemleri başlayacaktır.
İşleme Alınan Siparişler: Siparişinizin ödemesi alınmış, üretim, paketlenme veya faturalanma işlemleri yapılmaya başlamıştır.
Kargoya Verilenler: Siparişiniz kargo görevlisine teslim edilmiştir.
Teslim Edilen Siparişler: Siparişiniz size teslim edildiği onayı kargo firmasından alınmıştır.
İptal Edilen Siparişler: Havale ile ödeme seçeneği ile yaptığınız alışverişlerinizin ödemelerini 7 iş günü için yapmanız gerekmektedir, ödemesi alınmayan siparişleriniz iptal edilmektedir. Ayrıca çeşitli sebeplerden tarafınızdan bize email yada telefonla ulaşarak iptal edilen siparişleriniz yine bu alanda yer almaktadır.
Kargo & Teslimat Koşulları
 |
İnternet Sitemiz üzerinden siparişlerde kargo ve teslimat ücretleri özellikle belirtilmediği durumlarda MÜŞTERİYE aittir. Kargo bedelleri siparişlerin içeriğine, seçilen teslimatın türüne ve teslimatın yapılacağı ile göre değişiklik gösterir.
Kalitecivciv.com gönderilerin en güvenli ve en hesaplı şekilde müşterilere ulaştırılması için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışır.
Teslimatların çoğu direkt müşteri adresine yapılır. Dağıtım bölgeleri dışında kalan alanlarda kargonuzu en yakın kargo şubesinden almanız gerekir.
Siparişiniz Elinize Ulaşmadıysa
Siparişinizle ilgili soru ve sorunlarınızın çözümü için, Müşteri Hizmetleri yetkililerimize e-posta (bilgi@Kalitecivciv.com) göndermeniz yeterli olacaktır. Uzmanlarımız en yakın zamanda durumu değerlendirecek ve çözümlerle ilgili bilgi vermek üzere sizlerle iletişim kuracaktır.
Hafta Sonu Siparişleri
Cuma günü öğle 01.00`den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren işleme alınırlar. Cuma günü 01.00`den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından belitilen teslim süreleri pazartesi itibari ile başlayacaktır.
Kargo Gönderiminden Kaynaklanan Hatalarda Yapılacaklar
Sitede açıkça “ücretsiz kargo” şeklinde belirtilen fırsat ürünleri kargo ücreti ödenerek kargo edilmektedir. Çalışanlarımız veya kargo firması hataları sebebi ile karşı ödemeli olarak gelen fırsat ürünlerinde kargo ücretini ödemeden firmamızı haberdar ediniz.
Bu gibi durumlarda 2 şekilde hareket edebilirsiniz.
- Ürünü teslim alır, faturayı ödemez faturanın bize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Kargo şirketi bu durumda bizden onay alarak ürünü size teslim edecektir.
- İkinci bir seçenek ise şirketimizi arayarak ürünün kargo fatura miktarını bildirmek sureti ile faturayı öder ve ürünü teslim alırsınız.
- Daha sonra bu fatura sizin kredi kartınıza ya da hesabınıza 3 iş günü içinde iade edilir.
Sipariş İptal
 |
Siparişinizi İptal Etmek İçin Aşağıdaki Adımları Takip Ediniz.
Siparişleriniz stoktan doğrudan kargoya verilebildiğinden durum değişikliğini en kısa zamanda bildirmenizi öneriyoruz. Siparişinizin iptal edilebilmesi için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.
1- Siparişinizi iptal etmek için sipariş saatinden en geç 12 saat içerisinde 0 (532) 502 08 46 no’lu telefondan müşteri temsilcimize ulaşarak siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.
Satış Sözleşmesi
 |
1. Kalitecivciv.com`dan kredi kartı (Visa, MasterCard), ve banka havalesi ile alışveriş yapılabilir. 7 gün içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından sipariş tutarı kadar para blokesinin yapıldığı ya da havalenin hesaplarımıza ulaştığını belirlediğimiz andır. Posta çeki gibi belirtilmeyen ödeme yöntemleri kabul edilmez.
2. 18 yaşından küçük kişiler Kalitecivciv.com’den alışveriş yapamaz.
3. Kalitecivciv.com tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyesi ve faturası eşliğinde teslim edecektir. Hediye paketleri sevk irsaliyesi ile gönderilecek; fatura, bilahare fatura adresine postalanacaktır. Yapılan alışverişlerdeki tüm fiyatlar TL olarak ifade edilmiştir. KDV oranları [%]18`dir.
4. Sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve ön görülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran haller, mücbir sebep (Tabii afet, savaş, terör, ayaklanma, mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli mahiyette arıza...) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebep şahsında gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir. Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. İşbu mücbir sebep hali 10 (on) gün süreyle devam ederse, taraflardan her birinin, tek taraflı olarak fesih hakkı doğacaktır.
5. Tüm ürünler için listeler her gün güncellense de sipariş verilen bazı ürünler stoklarımızda tükenmiş olabilir. Böyle durumlarda ilgili bölümümüz tarafından size e-posta ile bilgi verilir ve ürün bedeli karşılığı bloke edilen tutar kredi kartınızdan kaldırılır. Eğer siparişinizi banka havalesi seçeneğini seçerek verdiyseniz, ürünlerin bulunamama durumunda sadece ürün bedelleri iade edilir. Bankalar tarafından uygulanan havale masrafları ile Kulucka.com’ un bir ilgisi yoktur. O yüzden havale ödemelerinizi bankaların internet şubeleri ve ATM`ler üzerinden yapmanız önerilir.
6. Tahsilâtı yapılmış bir siparişin teslimatı Türkiye içindeyse belirtilen anlaşmalı kargolarımız ile yapılır. Alıcı’nın adresinde bulunmaması durumunda dahi Firmamız edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle, Müşteri`nın ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun Firmamıza geri iade edilmesinden dolayı da oluşan giderler ALICA`ya aittir.
7. Paketlerinizin, alışverişiniz sırasında size belirtilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda bilgi@kulucka.com e-posta gönderebilirsiniz. Kargo Şirketi tarafımızdan ya da müşteri tarafından aranarak paket takibi yapılabilir. Paket teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Bu yüzden; teslimat sırasında hasarlı olduğunu tespit edilen paketler kabul edilmeyip tutanak tutturulmalıdır. Daha sonra, tutanak webform@Kalitecivciv.com e-posta aracılığıyla bildirilmelidir. kulucka.com, ürünün yeniden en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacaktır.
8. Müşteri, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin kabul tarihinden itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı/sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı Kalitecivciv.com taahhüt eder. Yasal olarak düzenlendiği şekli ile, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve müşteri talepleri doğrultusunda özel hazırlanan ürünlerdir. Cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Cayma hakkının kullanılması halinde, fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ve ürünün/ürünlerin kulucka.com’a ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli müşteriye iade edilir. Ancak, müşteri tarafından fatura aslının gönderilmemesi halinde KDV ve varsa sair yasal kesintiler müşteriye iade edilemez.
9. Kredi kartı bilgileriniz sistemde kayıtlı olarak tutulmamaktadır.
10. Kalitecivciv.com da satılan tüm ürünler üretim hatalarına karşı üretici firma garantisi altındadır. Garanti; bozulan, arızalanan ürün veya parçaları ile sınırlı olup, başka isim adı altında hak talep edilemez. Müşteri arızalı parça veya ürünü üreticinin teknik servisine bizzat ya da gönderi ücretini ödeyerek kargo ile teslim etmekle yükümlüdür. Üretim hatası durumlarında arızalı parça ya da ürün en kısa sürede onarılarak ya da yenisi ile değiştirilerek müşteriye teslim edilir. Üretim hataları dışında oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Garanti kapsamı dışında oluşan hasarlarda müşteri onarım veya değiştirme ücretini ödeyerek ürününü teslim alabilir.
11. Müşteri, www.Kalitecivciv.com internet sitesinde, sözleşme konusunu oluşturan tüm ürünlerin esaslı nitelikleri, özellikleri, KDV dahil satış fiyatı, ödeme ve teslimat şekli ile tedarik ve teslim sürelerine ilişkin esaslı bilgileri okuyup ürünler hakkında tüm bilgilere sahip olduğunu ve bu bilgiler doğrultusunda elektronik ortamda satın almaya ilişkin onayı verdiğini kabul ve beyan eder. www.kulucka.com den alışveriş yapan kişi yukarıdaki tüm maddeleri elektronik ortamda okuyup, kabul edilip, teyit etmiş sayılır. Bu sözleşmede düzenlenmemiş hususlarda 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.